Retourneren

Bij Dokmarket willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht en het product aan ons retourneren.

Terugbetaling

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je product te annuleren, zonder opgaaf van reden. Deze bedenktijd start op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product ontvangt. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden – op dezelfde manier zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om hygiënische redenen geldt het herroepingsrecht niet voor de volgende producten zodra de verzegeling is geopend of verbroken:

• In-ear koptelefoons
• Elektrische tandenborstels
• Scheerapparaten

Retourkosten

De directe kosten van het retourneren van het product zijn voor je eigen rekening, tenzij anders vermeld of in het geval van een defect of verkeerd geleverd product, in welk geval wij de retourkosten voor onze rekening nemen.

Retouradres en retourinstructies

Om een product te retourneren, verpak je het zorgvuldig, indien mogelijk inclusief alle originele accessoires en verpakking, en stuur je het naar het volgende adres:

NH Products
Afd: Retouren
Burgemeester Schalijlaan 28
2908 LS Capelle a/d IJssel
Nederland

Termijn van terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, betalen wij je binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen.

Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Heb je als bedrijf besteld (met een geldig btw-/KvK-nummer)? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch, en worden retouren naar eigen inzicht en in overleg met jou afgehandeld.

Vragen?

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder.