Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die ons het vaakst worden gesteld, gerangschikt per onderwerp. Vind je niet wat je zoekt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Productinformatie

Zijn de producten nieuw?

De meeste van onze producten zijn gloednieuw en verzegeld. Wij bieden ook Second Chance-producten aan – deze zijn duidelijk als zodanig gemarkeerd op de productpagina, zodat je altijd precies weet wat je koopt.

Wat zijn Second Chance-producten precies?

Second Chance-producten zijn toestellen die zijn geretourneerd, bijvoorbeeld omdat een klant zich heeft bedacht, of die lichte gebruikssporen vertonen. Ze worden gecontroleerd en indien nodig opgeknapt voordat ze opnieuw worden aangeboden tegen een lagere prijs.

Zijn refurbished producten hetzelfde als Second Chance?

Niet per se. Second Chance-producten kunnen geretourneerde of licht gebruikte toestellen zijn, terwijl refurbished producten specifiek zijn gerepareerd of teruggebracht in een goede werkende staat. De exacte staat staat altijd vermeld op de productpagina.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij expliciet anders vermeld (bijvoorbeeld bij de btw-verleggingsregeling voor zakelijke klanten).

Heb ik garantie op het product?

Ja. Nieuwe toestellen hebben 2 jaar hardwaregarantie, accessoires hebben 6 maanden garantie, en Second Chance-producten hebben minimaal 1 jaar garantie.

Kan ik mijn product verzekeren?

Ja, je kunt je toestel verzekeren via onze verzekeringspartner Harmony, vanaf € 3,99 per maand, afhankelijk van de aanschafwaarde en het gekozen pakket.

Doen jullie mee aan cashback-acties?

Wij doen regelmatig mee aan cashback-acties van verschillende merken. Actuele acties staan vermeld op de betreffende productpagina’s.

Leveren jullie Europese toestellen?

Ja, al onze toestellen zijn geschikt voor de Europese markt en worden geleverd met een Europese stekker en, waar van toepassing, Europese garantie.

Zit er een handleiding bij?

De meeste toestellen worden geleverd met een handleiding of quick start guide in de doos. Zo niet, dan kunnen handleidingen meestal worden gedownload van de website van de fabrikant.

Bestellen & Levering

Wat is de levertijd?

De levertijd is afhankelijk van je land: Nederland 1 werkdag, België 1-2 werkdagen, Duitsland 2-3 werkdagen en overige EU-landen 3-5 werkdagen.

Hoe wordt mijn pakket bezorgd?

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders die je pakket snel en veilig bezorgen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail.

Wat als mijn pakket zoek is?

Al onze pakketten worden verzekerd verzonden. Is je pakket tijdens het transport zoekgeraakt? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zoeken wij het voor je uit en regelen we een oplossing.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is gratis naar Nederland en België. Voor Duitsland bedragen de verzendkosten € 9,95, en voor overige EU-landen € 14,95.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, wij leveren aan België, Duitsland en overige EU-landen.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om je bestelling af te halen. Alle bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Is btw-verlegging mogelijk?

Ja, onder bepaalde voorwaarden kan de btw worden verlegd voor Nederlandse ondernemers met een geldig btw-nummer, bij bestellingen van mobiele telefoons, chips, laptops, spelcomputers en tablets met een totale waarde van € 10.000 of meer.

Second Chance – Aanvullende informatie

Hoe zie ik of een product Second Chance is?

Second Chance-producten zijn duidelijk als zodanig gemarkeerd op de productpagina en in het productoverzicht, zodat je altijd weet in welke staat het toestel verkeert.

Wat is het verschil tussen nieuw en Second Chance?

Nieuwe producten zijn ongebruikt en verzegeld. Second Chance-producten zijn eerder geretourneerd of licht gebruikt, en worden gecontroleerd en indien nodig opgeknapt voordat ze opnieuw worden verkocht, tegen een lagere prijs.

Heb ik herroepingsrecht op Second Chance-producten?

Ja, voor Second Chance-producten geldt hetzelfde herroepingsrecht als voor nieuwe producten, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Heb ik garantie op Second Chance-producten?

Ja, Second Chance-producten hebben minimaal 1 jaar garantie.

Geen btw dankzij de margeregeling

Voor sommige Second Chance-producten passen wij de margeregeling toe. Bij deze regeling wordt btw alleen berekend over onze winstmarge in plaats van over de volledige verkoopprijs, waardoor er voor deze producten geen apart btw-bedrag op de factuur staat vermeld.

Overige vragen

Staat je vraag er niet bij of is iets niet duidelijk?

Vind je hier niet het antwoord op je vraag? Bezoek dan onze contactpagina – onze klantenservice helpt je graag verder.