Garantie
Garantie bij Dokmarket. Wanneer je een product koopt bij Dokmarket, heb je recht op garantie. Hieronder leggen we precies uit wat dit betekent, hoe lang deze duurt, en wat je moet doen als er iets mis is met je product.
Wettelijke garantie
Als consument heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende een redelijke periode. De wettelijke garantie is niet beperkt tot een vast aantal maanden of jaren – dit hangt af van het type product, de prijs en de verwachte levensduur.
Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie krijgen de meeste producten ook fabrieksgarantie van de fabrikant. De duur hiervan verschilt per product en per merk, en staat vermeld op de productpagina. De fabrieksgarantie dekt fabricagefouten die optreden bij normaal gebruik.
Garantie bij zakelijke aankopen
Koop je een product als bedrijf? Dan kunnen andere garantievoorwaarden gelden dan voor consumenten. In dat geval geldt alleen de fabrieksgarantie, en is de wettelijke consumentengarantie niet op dezelfde manier van toepassing. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over de garantievoorwaarden bij zakelijke aankopen.
Garantie aanvragen – zo werkt het
Heb je binnen de garantieperiode een probleem met je product? Neem dan contact op met onze klantenservice. We vragen je om het probleem te omschrijven en, indien nodig, een aankoopbewijs te overleggen.
- Bewaar altijd je aankoopbewijs, want we hebben dit mogelijk nodig om je garantieaanvraag te verwerken.
- Zorg dat het product zo compleet mogelijk wordt geretourneerd, indien mogelijk inclusief accessoires en originele verpakking.
- Schade door verkeerd gebruik, ongelukken of niet-geautoriseerde reparaties valt niet onder de garantie.
Defect bij aankomst (DOA)
Is je product direct bij aankomst defect (Dead/Defect on Arrival)? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Wij regelen dan kosteloos een vervanging of reparatie voor je.
Wanneer vervalt de garantie?
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Schade door onjuist gebruik, onachtzaamheid of ongelukken
- Schade door niet-geautoriseerde reparaties of aanpassingen
- Normale slijtage van het product
- Schade door vloeistof, vocht of extreme temperaturen
- Het product is gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor het bedoeld is
Praktische tips bij defecten
- Start het apparaat eerst opnieuw op en controleer of er een software-update beschikbaar is.
- Controleer of het probleem ook optreedt na een fabrieksreset.
- Maak duidelijke foto’s of een video van het defect voordat je contact met ons opneemt.
- Bewaar de originele verpakking en accessoires voor het geval een retour nodig is.
Contact & afhandeling garantie
Heb je een vraag over garantie of wil je een claim indienen? Neem contact met ons op via service@phonemarket.nl of via WhatsApp. Onze klantenservice helpt je zo snel mogelijk verder.