Garantie
La garantie chez Electronique. Lorsque vous achetez un produit chez Electronique, vous bénéficiez d’une garantie. Nous expliquons ci-dessous exactement ce que cela signifie, combien de temps elle dure, et que faire si un problème survient avec votre produit.
Garantie légale
En tant que consommateur, vous avez toujours droit à la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, pendant une période raisonnable. La garantie légale n’est pas limitée à un nombre fixe de mois ou d’années – elle dépend du type de produit, de son prix et de sa durée de vie attendue.
Garantie constructeur
En plus de la garantie légale, la plupart des produits bénéficient également d’une garantie constructeur. La durée de cette garantie varie selon le produit et la marque, et est indiquée sur la page du produit. La garantie constructeur couvre les défauts de fabrication survenant dans des conditions d’utilisation normales.
Garantie pour les achats professionnels
Si vous achetez un produit en tant que professionnel, des conditions de garantie différentes de celles des consommateurs peuvent s’appliquer. Dans ce cas, seule la garantie constructeur s’applique, et la garantie légale pour les consommateurs ne s’applique pas de la même manière. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les conditions de garantie pour les achats professionnels.
Demander une garantie – voici comment procéder
Si vous rencontrez un problème avec votre produit pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client. Nous vous demanderons de décrire le problème et, si nécessaire, de fournir une preuve d’achat.
- Conservez toujours votre preuve d’achat, car nous pourrions en avoir besoin pour traiter votre demande de garantie.
- Veillez à retourner le produit aussi complet que possible, avec les accessoires et l’emballage d’origine si possible.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des réparations non autorisées ne sont pas couverts par la garantie.
Défaut à la livraison (DOA)
Si votre produit est défectueux dès son arrivée (Dead/Defect on Arrival), veuillez nous contacter dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous organiserons alors un remplacement ou une réparation gratuite pour vous.
Quand la garantie expire-t-elle ?
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Dommages causés par une utilisation incorrecte, une négligence ou des accidents
- Dommages causés par des réparations ou modifications non autorisées
- Usure normale du produit
- Dommages causés par un liquide, l’humidité ou des températures extrêmes
- Le produit a été utilisé à des fins autres que celles prévues
Conseils pratiques en cas de défaut
- Redémarrez d’abord l’appareil et vérifiez si une mise à jour logicielle est disponible.
- Vérifiez si le problème persiste après une réinitialisation d’usine.
- Prenez des photos claires ou une vidéo du défaut avant de nous contacter.
- Conservez l’emballage d’origine et les accessoires au cas où un retour serait nécessaire.
Contact et traitement de la garantie
Vous avez une question sur la garantie ou souhaitez déposer une réclamation ? Contactez-nous par e-mail à service@phonemarket.nl ou via WhatsApp. Notre service client vous aidera le plus rapidement possible.