Modifier ou annuler

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Dans la plupart des cas, c’est possible, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Voici comment procéder.

Modifier ou annuler avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à service@phonemarket.nl en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Utilisez par exemple un objet du type « Modification commande #12345 » ou « Annulation commande #12345 », afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Que pouvez-vous modifier ?

Vous pouvez par exemple demander les modifications suivantes, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée :

• Adresse de livraison
• Produit ou variante du produit (par exemple couleur ou capacité de stockage)
• Annulation de la commande entière

Une fois votre commande expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner le produit après l’avoir reçu.

Frais de retour

Pour les clients en Allemagne, les retours effectués pendant le délai légal de rétractation sont gratuits – vous pouvez utiliser une étiquette de retour DHL à cet effet. Pour les clients des autres pays, des frais de retour peuvent s’appliquer ; veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.