Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles Dokmarket collecte lorsque vous visitez dokmarket.com, créez un compte ou passez une commande, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge en matière de protection des données.

1. Qui est responsable de vos données ?

Dokmarket (dokmarket.com) est exploité par :

LE PALAIS MALIBRAN
Chaussée de Mons 206
1070 Anderlecht
Belgique
N° TVA 1008.394.875
E-mail : info@dokmarket.com

Pour toute question concernant vos données personnelles, contactez-nous à info@dokmarket.com.

2. Quelles données collectons-nous ?

  • Données de compte : votre adresse e-mail et votre mot de passe (stocké sous forme chiffrée), ainsi que les informations que vous ajoutez à votre compte, comme votre nom, vos adresses de facturation et de livraison et votre numéro de téléphone.
  • Données de commande : les produits commandés, l’adresse de facturation et de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, l’historique des commandes, les factures et les échanges relatifs à votre commande.
  • Données de compte professionnel : si vous créez un compte professionnel (B2B) : nom de l’entreprise, numéro de TVA ou d’immatriculation et numéro de téléphone professionnel.
  • Données de paiement : les paiements sont traités par notre prestataire de paiement Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet ni vos identifiants bancaires ; nous recevons uniquement la confirmation du paiement et son statut.
  • Messages : ce que vous nous envoyez par e-mail ou via un formulaire de contact, ainsi que vos demandes de retour ou vos réclamations.
  • Assistant d’achat IA : les questions que vous saisissez dans l’assistant et ses réponses. Les conversations sont enregistrées pour que vous puissiez les retrouver dans votre historique (liées à votre compte, ou à un cookie si vous n’êtes pas connecté).
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et provenance de votre visite, enregistrées par notre serveur pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelle base légale ?

  • Pour exécuter votre commande (livraison, facturation, retours, garantie, service client) — exécution du contrat conclu avec vous.
  • Pour créer et gérer votre compte — exécution du contrat / votre demande.
  • Pour respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales — obligation légale.
  • Pour répondre à vos questions et traiter vos réclamations — notre intérêt légitime à offrir un bon service.
  • Pour sécuriser le site, prévenir la fraude et comprendre d’où viennent nos commandes — notre intérêt légitime.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les utilisons pas pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard. Nous ne vous envoyons des e-mails commerciaux que si vous y avez consenti.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons vos données qu’avec les parties qui en ont besoin pour fournir notre service, et uniquement les données nécessaires :

  • Stripe (traitement des paiements) ;
  • Les transporteurs qui livrent votre commande (nom, adresse et, si nécessaire, numéro de téléphone ou e-mail pour les notifications de livraison) ;
  • Hostinger (hébergement du site et de notre messagerie) ;
  • OpenAI, uniquement lorsque vous utilisez l’assistant d’achat IA : le texte que vous saisissez est envoyé à OpenAI pour générer la réponse. Veuillez ne pas saisir d’informations personnelles sensibles dans l’assistant ;
  • Google Fonts : les polices du site sont chargées depuis Google, ce qui signifie que votre navigateur communique votre adresse IP à Google lors du chargement d’une page ;
  • Les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Certains de ces prestataires (par exemple Stripe, OpenAI et Google) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert est encadré par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Données de compte : tant que votre compte existe. Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte à tout moment.
  • Commandes et factures : pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale belge (jusqu’à 10 ans).
  • Messages et demandes au service client : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis jusqu’à 2 ans.
  • Conversations avec l’assistant IA : jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer ou, pour les visiteurs sans compte, tant que le cookie correspondant existe (jusqu’à 1 an).

6. Cookies

Dokmarket utilise uniquement des cookies nécessaires au fonctionnement du site ou propres à la boutique. Nous n’utilisons ni cookies publicitaires ni outils d’analyse tiers.

  • Cookies de panier et de session (WooCommerce) — mémorisent le contenu de votre panier et votre session.
  • Cookies de connexion (WordPress) — vous maintiennent connecté à votre compte.
  • Cookie de langue (pll_language) — mémorise la langue choisie, pendant 1 an.
  • Cookies de provenance des commandes (sbjs_*) — enregistrent la manière dont vous êtes arrivé sur notre boutique (par exemple via un moteur de recherche), afin que nous sachions d’où viennent nos commandes.
  • Cookie de l’assistant IA (techmarket_ai_guest_id) — relie vos conversations avec l’assistant à votre navigateur si vous n’êtes pas connecté, pendant 1 an.

Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Si vous les bloquez, certaines parties de la boutique (comme le panier ou la connexion) peuvent ne plus fonctionner.

7. Vos droits

Vous avez le droit :

  • d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • de faire rectifier des données inexactes ;
  • de faire supprimer vos données, lorsque la loi ne nous oblige pas à les conserver ;
  • de limiter certains traitements ou de vous y opposer ;
  • de recevoir vos données dans un format portable ;
  • de retirer un consentement que vous avez donné.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@dokmarket.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité au préalable. Vous pouvez aussi modifier vous-même la plupart de vos informations dans votre compte.

8. Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées : le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et l’accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin.

9. Réclamations

Si vous estimez que nous ne traitons pas correctement vos données, contactez-nous d’abord afin que nous puissions trouver une solution. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité, par exemple lorsque nos services évoluent. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour en haut.

LE PALAIS MALIBRAN N° TVA 1008.394.875 Chaussée de Mons 206, 1070 Anderlecht