Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées, classées par thème. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre service client.
Informations sur les produits
Les produits sont-ils neufs ?
La plupart de nos produits sont neufs et scellés. Nous proposons également des produits de seconde chance – ceux-ci sont clairement indiqués comme tels sur la page produit, afin que vous sachiez toujours exactement ce que vous achetez.
Que sont exactement les produits de seconde chance ?
Les produits de seconde chance sont des appareils qui ont été retournés, par exemple parce qu’un client a changé d’avis, ou qui présentent de légers signes d’utilisation. Ils sont contrôlés et, si nécessaire, reconditionnés avant d’être proposés à nouveau à un prix réduit.
Les produits reconditionnés sont-ils identiques aux produits de seconde chance ?
Pas nécessairement. Les produits de seconde chance peuvent inclure des appareils retournés ou légèrement utilisés, tandis que les produits reconditionnés ont été spécifiquement réparés ou remis en bon état de fonctionnement. L’état exact est toujours décrit sur la page produit.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA, sauf mention explicite contraire (par exemple dans le cadre du régime d’autoliquidation de la TVA pour les clients professionnels).
Ai-je une garantie sur le produit ?
Oui. Les appareils neufs bénéficient d’une garantie matérielle de 2 ans, les accessoires d’une garantie de 6 mois, et les produits de seconde chance d’une garantie d’au moins 1 an.
Puis-je assurer mon produit ?
Oui, vous pouvez assurer votre appareil via notre partenaire d’assurance Harmony, à partir de 3,99 € par mois, selon la valeur d’achat et le forfait choisi.
Participez-vous à des promotions de cashback ?
Nous participons régulièrement à des promotions de cashback proposées par diverses marques. Les promotions en cours sont indiquées sur les pages produits concernées.
Proposez-vous des appareils européens ?
Oui, tous nos appareils sont adaptés au marché européen et sont livrés avec une prise européenne et, le cas échéant, une garantie européenne.
Un manuel est-il inclus ?
La plupart des appareils sont livrés avec un manuel ou un guide de démarrage rapide dans la boîte. Sinon, les manuels peuvent généralement être téléchargés sur le site du fabricant.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre pays : Pays-Bas 1 jour ouvré, Belgique 1 à 2 jours ouvrés, Allemagne 2 à 3 jours ouvrés, et autres pays de l’UE 3 à 5 jours ouvrés.
Comment mon colis est-il livré ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables qui livrent votre colis rapidement et en toute sécurité. Vous recevrez un code de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Tous nos colis sont expédiés assurés. Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client, nous mènerons une enquête et organiserons une solution pour vous.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite aux Pays-Bas et en Belgique. Pour l’Allemagne, les frais de livraison sont de 9,95 €, et pour les autres pays de l’UE, de 14,95 €.
Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous livrons en Belgique, en Allemagne et dans d’autres pays de l’UE.
Puis-je retirer ma commande ?
Non, il n’est malheureusement pas possible de retirer votre commande. Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
L’autoliquidation de la TVA est-elle possible ?
Oui, sous certaines conditions, la TVA peut être autoliquidée pour les entrepreneurs néerlandais disposant d’un numéro de TVA valide, pour des commandes de téléphones mobiles, puces électroniques, ordinateurs portables, consoles de jeux et tablettes d’une valeur totale de 10 000 € ou plus.
Seconde chance – Informations complémentaires
Comment savoir si un produit est de seconde chance ?
Les produits de seconde chance sont clairement indiqués comme tels sur la page produit et dans le catalogue, afin que vous sachiez toujours dans quel état se trouve l’appareil.
Quelle est la différence entre neuf et seconde chance ?
Les produits neufs sont inutilisés et scellés. Les produits de seconde chance ont déjà été retournés ou légèrement utilisés, et sont contrôlés et, si nécessaire, reconditionnés avant revente, à un prix réduit.
Ai-je le droit de rétractation pour les produits de seconde chance ?
Oui, le même droit de rétractation s’applique aux produits de seconde chance qu’aux produits neufs, sauf indication contraire sur la page produit.
Ai-je une garantie sur les produits de seconde chance ?
Oui, les produits de seconde chance bénéficient d’une garantie d’au moins 1 an.
Pas de TVA grâce au régime de la marge
Pour certains produits de seconde chance, nous appliquons le régime de la marge. Dans ce régime, la TVA est calculée uniquement sur notre marge bénéficiaire plutôt que sur le prix de vente total, c’est pourquoi aucun montant de TVA séparé n’est indiqué pour ces produits sur la facture.
Autres questions
Votre question n’est pas listée ou quelque chose n’est pas clair ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez consulter notre page de contact – notre service client se fera un plaisir de vous aider.